Hablemos!

Comprar en nuestra tienda online es fácil, rápido y seguro. Te guiamos paso a paso para que puedas adquirir los productos que transformarán tu hogar:

1. Encontrá tus productos favoritos

• Navegá por nuestras categorías o utilizá el buscador para encontrar exactamente lo que necesitás.
• Hacé clic en el producto que te interesa para ver más detalles, fotos y descripciones.

2. Añadí al carrito

• Cuando encuentres lo que querés comprar, seleccioná la cantidad deseada y hacé clic en el botón “Agregar al carrito”.
• Repetí este paso para todos los productos que quieras comprar.

3. Revisá tu carrito

• Hacé clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de la página.
• Verificá que los productos y cantidades sean correctos. Podés agregar o eliminar artículos si es necesario.

4. Procedé al pago

• Una vez que estés listo para finalizar la compra, hacé clic en “Finalizar compra”.
• Completá tus datos personales, como nombre, dirección y teléfono.

5. Elegí tu método de pago

• Utilizamos la pasarela de pago de Mercado Pago para garantizar la seguridad de tus transacciones. Podés pagar con tarjeta de crédito, débito, o saldo de Mercado Pago.
• Si necesitás ayuda con el pago, podés contactarnos.

6. Confirmación de tu pedido

• Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.
• Procesaremos tu pedido y te mantendremos informado sobre el estado del envío.

Sí, contamos con una conexión segura y trabajamos con Mercado Pago y Nave de Banco Galicia para procesar los pagos.

Sí, realizamos envíos a toda la Argentina. Los costos y tiempos de entrega varían según tu ubicación.

Sí, te enviaremos actualizaciones por correo sobre el estado de tu pedido.

La compra será enviada dentro de las 72 hs. Hábiles de acreditado el pago (con excepción de productos de gran tamaño o delicados, que tienen demora adicional de 3 a 5 días para empaquetado especial).

Luego te enviaremos un código de seguimiento por mail ( en ocasiones la guía de seguimiento no llega a la carpeta de Correo Deseado. Por eso sugerimos revisar la casilla de Spam/Notificaciones/Correo No Deseado).

Envío a Domicilio

El servicio de paquetería pasará por el domicilio del destinatario dentro de 2 a 6 días hábiles de despachados los productos (se puede retrasar un poco mas, dependiendo las sucursales y los tiempos de demora de cada localidad) en el horario de 8 a 18hs. En el caso que el pedido no pueda ser entregado, podrá ser  retirado en la Sucursal más cercana al domicilio. Es necesario seguir el paquete, ya  que el pedido quedará allí solo 5 días hábiles. Si el paquete no es retirado en ese período, el mismo volverá a nuestro depósito y en ese caso, nos pondremos en contacto para coordinar la entrega y retirarlo por el mismo sin cargo o abonar un nuevo envío.

Envío a Sucursal

La compra será enviada dentro de las 72 hs. Hábiles de acreditado el pago (con excepción de productos de gran tamaño o delicados, que tienen demora adicional de 3 a 5 días para empaquetado especial). Luego te enviaremos un código de seguimiento por mail ( en ocasiones la guía de seguimiento no llega a la carpeta de Correo Deseado. Por lo que sugerimos revisar la casilla de Spam/Notificaciones/Correo no deseado).

El pedido será enviado a la Sucursal/Punto de retiro seleccionado en el servicio de paquetería. Las mismas no cuentan con una respuesta automática de notificaciones cuando el paquete llega a destino, por lo cual  pedimos estar atenta/o al seguimiento que enviamos por mail para que le den continuidad.

ATENCION! Una vez que el pedido llega a Sucursal, sólo tendrás 4 días hábiles para retirarlo. Si no reclamás tu pedido en ese período, el paquete volverá a nuestro depósito y en ese caso podrás abonar un nuevo envío para que volvamos a despachar tu orden. Podrás realizar el seguimiento de tu envío con el número que te mandemos por mail (por favor revisá la casilla de Spam/Notificaciones/Correo no deseado).

Puntos de Retiro:

Pick Up/Punto de retiro (Villa Ballester, AMBA)

Podrás retirar tu compra una vez que verifiquemos que el pago fue acreditado, y el producto se encuentre preparado (los productos de gran tamaño o delicados tienen una demora de 3 a 5 días para empaquetado especial).

El Pick Up Ballester es únicamente para retirar, estamos de lunes a sábados de 10:30hs a 14hs y de 15:30hs a 19hs (excepto feriados), previa coordinación por whatsapp o email. La dirección del Pick Up te la enviaremos por mail una vez que realices la compra. Estamos en calle América entre Jujuy y Salta, Villa Ballester,Buenos Aires. Para retirar un pedido, presentarse con datos del comprador, número de orden y DNI.

Los pedidos no retirados por sucursal,no entregados en domicilio o no retirado por punto de retiro en nuestro depósito serán guardados por 60 días, pasado este tiempo, no se podrá hacer un  RECLAMO y el mismo volverá al stock de la tienda online.

El pick up es únicamente para retirar pedidos, cualquier cambio se podrá realizar dentro de los 15 días de ingresado el producto. No se podrán realizar compras ni probar productos en nuestro depósito.

En nuestra tienda, queremos que estés 100% satisfecho con tus compras. Por eso, te ofrecemos un proceso sencillo para realizar cambios o devoluciones si es necesario.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones:

   • Tenés hasta 15 días corridos desde la fecha de recepción del producto para realizar la solicitud.

2. Estado del producto:

   • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con las etiquetas intactas y en su empaque original.
   • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, dañados o sin su empaque original.

Productos elegibles

• Todos los productos de decoración y hogar son elegibles para cambios y devoluciones, excepto aquellos marcados como venta final o personalizados.

Importante sobre el embalaje al recibir tu pedido

• Si al recibir tu pedido notás que el embalaje está dañado, es fundamental que saques fotos claras del empaque y del producto antes de abrirlo. Esto nos ayudará a procesar tu solicitud de cambio o devolución de forma más rápida y eficiente.

• En nuestra tienda, contamos con un estricto proceso de control de calidad, donde revisamos cada producto antes de enviarlo para garantizar que esté en perfectas condiciones y tomamos fotografías del mismo para hacer los procesos de devolución mucho más rápido. Además, nos aseguramos de que cada artículo tenga un embalaje adecuado según su tipo para protegerlo durante el transporte.

Pasos para realizar un cambio o devolución

1. Contactanos:

   • Enviá un correo a hola@sorito.life con tu número de pedido, fotos del producto, el embalaje y el motivo de la devolución o cambio.

2. Revisión de tu solicitud:

   • Evaluaremos tu solicitud y te responderemos dentro de 2 a 3 días hábiles.

3. Envío del producto:

   • Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto a nuestro depósito.
   • Costo de envío:
     • Si el cambio o devolución es por error nuestro, defecto del producto o daños durante el transporte, cubriremos los costos.
     • En otros casos, los costos del envío estarán a cargo del cliente.

4. Confirmación y resolución:

   • Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el cambio, reembolso o emisión de un crédito en tienda según corresponda.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de procesamiento dependen de la pasarela de pago (Mercado Pago) y pueden variar entre 5 a 10 días hábiles.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente valor?
Sí, si el producto nuevo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, emitiremos un crédito en tienda por la diferencia.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Si tu producto llegó en mal estado o no es el que pediste, cubrimos el costo del cambio. Por favor, enviá fotos del producto y el embalaje dentro de las 48 horas de haberlo recibido.

¿Qué hago si noto que el embalaje está dañado al recibirlo?
Si notás daños en el embalaje, sacá fotos antes de abrir el paquete y contactanos inmediatamente. Esto agilizará el proceso de cambio o devolución.

¿Puedo devolver un producto comprado con puntos acumulados?
Sí, pero se restarán los puntos acumulados correspondientes al producto devuelto.

¡Acumula Puntos y Canjéalos por Productos!

En nuestra tienda, cada compra y acción te acerca a productos increíbles. Con nuestro sistema de puntos canjeables, podés obtener productos exclusivos solo por ser parte de nuestra comunidad. ¡Miralo a continuación!

¿Cómo funciona?

1. Acumulá puntos con tus compras

   • Por cada $10,000 ARS gastados en nuestra tienda, vas a recibir 100 puntos.
   • Los puntos se van sumando automáticamente a tu cuenta con cada compra.

2. Sumá puntos extra participando

   • Además de comprar, podés ganar más puntos por interactuar con nosotros:
     • Seguirnos en Instagram: +50 puntos.
     • Compartir nuestras publicaciones: +30 puntos por cada publicación compartida.
     • Etiquetar a tus amigos en los comentarios: +10 puntos por amigo (máximo 5 amigos por publicación).

3. Canjeá tus puntos por productos especiales

   • Algunos de nuestros productos tendrán un ícono especial que indica que se pueden canjear con puntos.
   • Ejemplo: un adorno navideño se puede canjear con 600 puntos.

Reglas del Programa de Puntos

• Acumulación de puntos:
  Podés acumular hasta el 50% de los puntos necesarios para canjear un producto a través de interacciones gratuitas, pero el resto debe provenir de compras realizadas en la tienda.

• Validez de los puntos:
  Los puntos tienen 12 meses de validez desde que los adquirís.

• Consulta tu saldo de puntos:
  Iniciá sesión en tu cuenta para ver cuántos puntos tenés acumulados y qué productos podés canjear.

Ejemplo de Canje

• Kit de Adornos Navideños:
  • Precio en puntos: 600 puntos.
  • Necesitás haber gastado al menos $30,000 ARS en la tienda (300 puntos) y podés completar los puntos restantes con las interacciones en redes sociales.

Beneficios Exclusivos para Vos

• Promociones especiales:
  Durante fechas especiales como Black Friday o Navidad, tendrás la posibilidad de ganar puntos extra.

• Productos limitados:
  Algunos productos canjeables estarán disponibles por tiempo limitado, así que ¡no te los podés perder! Acumulá tus puntos y no dejes pasar la oportunidad.

¡Empezá a acumular puntos hoy mismo!

Hacé tus compras, compartí nuestras publicaciones y empezá a acumular puntos para canjear por productos exclusivos. Si tenés dudas, no dudes en contactarnos a través de nuestras redes sociales o desde la sección de contacto de la tienda.